Правила возврата

Редакция от 2026-07-15

1. Обращение

Запросы на возврат принимаются по адресу support@slovesto.ru. Укажите номер заказа или чека, email при оплате, дату и сумму платежа, а также причину обращения. Не отправляйте номер банковской карты, CVV/CVC, пароль или код из СМС.

Получение обращения подтверждается в течение одного рабочего дня, содержательный ответ предоставляется в течение трёх рабочих дней. При положительном решении возврат инициируется не позднее 10 календарных дней со дня получения требования.

2. Когда возможен полный возврат

До передачи открытки получателю пользователь может запросить полный возврат. После возврата платные возможности отключаются, передача блокируется, а для новой передачи нужна новая оплата.

После передачи обращение рассматривается индивидуально. Полный возврат возможен, в частности, при двойном или ошибочном списании, непредоставлении оплаченного доступа, существенной технической неисправности или в иных случаях, предусмотренных законом. После полного возврата финальная ссылка становится недоступной, но редактирование открытки не возобновляется.